Harapan Untuk Perubahan: Mengapa Budaya Kerja KTMB Perlu Berubah Demi Rakyat
Selama lebih 20 tahun, sejak saya mempromosikan penggunaan pengangkutan awam, saya secara konsisten memerhatikan prestasi dan budaya kerja Keretapi Tanah Melayu Berhad (KTMB). Says buka semula blog post ini selepas pemulangan wang saya tetapi dengan amaran berwaspada sewaktu memberi tiket ETS secara online. Sebenarnya tidak ada sebab mengapa pengurus tidak diberi kuasa untuk membantu memb atalkan kesilapan e-Tiket selepas mengesahkan status warga emas pelanggan. Malangnya, berbanding dengan budaya kerja rakyat Thai, Vietnam dan Jawa, yang walaupun serba kekurangan sumber asli, selepas dua dekad, saya melihat budaya kerja di agensi ini masih tidak menunjukkan perubahan yang ketara. Pertanyaan asas saya mudah: Bagaimana negara kita mampu melangkah ke hadapan dan menjadi sebuah negara maju sekiranya budaya kerja agensi perkhidmatan awam dan pengangkutan utama kita masih ditakuk lama? Pengajaran Buat Pengurusan KTMB Apa yang berlaku baru-baru ini diharap dapat menjadi satu pengajara...
